Canal de Ouvidoria
Registre reclamações, sugestões, elogios ou denúncias. Nosso compromisso é responder com transparência e agilidade.
O que é a Ouvidoria?
A Ouvidoria da Loan Brasil é um canal oficial e independente para receber e tratar manifestações de clientes e usuários que não foram resolvidas pelos canais de atendimento convencionais.
Operamos em conformidade com a Resolução BCB nº 4.860/2020 e demais normas do Banco Central do Brasil que regulamentam os canais de atendimento das instituições financeiras.
Nossa Ouvidoria atua como instância de segunda via, garantindo que todas as manifestações sejam analisadas com imparcialidade e respondidas dentro dos prazos regulatórios.
Prazo de Resposta
Até 10 dias úteis para manifestações registradas neste canal, conforme normas do BCB. Em casos complexos, o prazo pode ser prorrogado com comunicação ao solicitante.
Número de Protocolo
Ao registrar sua manifestação, você receberá um número de protocolo para acompanhamento. Guarde-o para referência futura.
Contato Direto
E-mail: ouvidoria@loanbrasil.digital
Telefone: (92) 98484-8974
Tipos de Manifestação
Reclamação
Insatisfação com produtos, serviços ou atendimento.
Sugestão
Propostas de melhoria para nossos serviços ou processos.
Elogio
Reconhecimento de bom atendimento ou serviço prestado.
Denúncia
Irregularidades, fraudes ou condutas antiéticas.
Registrar Manifestação
Preencha o formulário abaixo. Todos os campos marcados com * são obrigatórios.